L. SEZAL, “TÜRK BANKACILIK SİSTEMİNDE MÜŞTERİ HİZMET KALİTESİNİN ARTIRILMASINA YÖNELİK ÇALIŞMALAR VE MÜŞTERİ DANIŞMANLIĞI MODELİ”, Prem. e-Journal Soc. Sci., c. 5, sy 12, ss. 81–91, Mar. 2021.