SANAL PAZAR UYGULAMALARININ KULLANILABİLİRLİĞİNİN DUYGU ANALİZİ TEMELLİ DEĞERLENDİRİLMESİ

Özet

İşletmeler e-ticaret ortamında müşterilerine sundukları uygulamalarının kullanımını kolaylaştırarak veya uygulama üzerinde oluşan hataları gidererek müşterilerini ellerinde tutabildikleri gibi rakiplerine göre avantajlı konuma geçeceklerdir. Bu araştırmanın konusu sanal pazar yerleri uygulamalarının müşteri yorumları üzerinden kullanılabilirlik boyutlarını araştırmaktır. Bu anlamda uygulamaların kullanılabilirlik boyutlarından: kullanım kolaylığı, geri bildirim ve beklentileri karşılama, işlevsellik, sadelik yada basitlik, uyumluluk ve güvenirlik, performans ve hız, hata düzeltimi ve görünürlük, açısından sekiz boyut açısından ele alınarak incelenmiştir. İnceleme sırasında öncelikle kullanıcı yorumları topiklere makine öğrenmesi yaklaşımları ile atanmış ve sonrasında duygu analizi ile her bir boyutun değerlendirilmesi farklı sanal pazar uygulamaları ekseninde değerlendirilmiştir.